2019年に「クレーム対応最強の話し方」を出版し、NHK「あさイチ」にクレームコンサルタントとして出演した、元公務員の山下由美さんが、テレビや本では言えなかった「公務員のためのクレーム対処基礎編」をオンラインで講話してくださいます。

これまで２回の講座の感想です。

「日々のトレーニングが大切なことがわかりました。」

「内容が、即仕事で役立つことばかり」

「私がオンライセミナーに集中していたら不機嫌にイライラし始めた夫に、早速教わったペーシングとそだね法を試したら、効果ありました」

「早く本が読みたくなりました」

部署にもよりますが、日々クレームに対応している公務員の皆様が、山下由美さんのクレーム対応を学ぶことで、少しでもご自身のスキルやメンタルケアなどにお役立ちできれば幸いです。

日時：2021年4月27日（火）19:00~20:00

参加料：無料

参加条件：公務員であれば、問いません。

それぞれにご質問や感想をお聞きしますので、1０名に限定させていただきます。

参加方法：外部リンクよりお申し込みいただいた方、先着10名様に、zoomのURLをお送りさせていただきます。

お問い合わせメールアドレス：dpp.himuka@gmail.com

おすすめ：事前に山下由美さんの著書を読まれると、より内容が分かります。

【著書】

役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた

Amazon.co.jpによる

詳細はこちら: https://www.amazon.co.jp/dp/4478029032/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_HOPxFbX515D6Q

【ゆみねえオンラインサロン 】

https://www.doripura-himuka.com/plans-pricing

月々980円であなたのクレームの悩みをゆみねぇに直接相談できる特別なオンラインサロンです。

無料講座では、時間が足りないという方におすすめです。このオンラインサロン限定の特別コンテンツです。

【個別オンライン講座】

「自分の部署で話ししてほしい」「クレーム対処講座を開いてほしい」という依頼が増えています。個別オンライン講座という形で依頼を受けております。

全国一律・お一人様　山下さんの本＋1500円でお気軽に参加できる形に統一させていただいております。ご希望の方は、ドリプラひむかにメールでご依頼ください。

メールアドレス：dpp.himuka@gmail.com

【講師プロフィール】

株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表

1955年札幌生まれ。地方公務員として30年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。多いときには電話も含め、１日200件のクレームにさらされる。仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を活かしたクレーム対応手法を発見。みるみる効果を上げ、クレームに来た人が笑顔で帰って行くようになり、ついにはクレーム来訪者によるファンクラブまで結成される伝説的存在になった。

2005年、役所を早期退職、「ムジカ研究所」を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を始める。そのメソッドは口コミで広がり、多くの企業のクレーム対応研修を手がけたことで、北海道新聞で「北海道クレーム・コンサルタントの第一人者」と評されるまでになる。現在は、クレーム対応プログラム、戦略ストーリー構築、キャリアアップ、教育支援など、全国でさまざまな企業研修を行い、大企業から警察、教育、医療機関まで対象を広げている。

IPTN プレイバックシアター プラクティショナー、NLPプラクティショナー、国家資格キャリアコンサルタント、日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー。

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